Kamu Mau Jadi Pacar Vint8?

“Udah dimasukkin ke list kan order ane? Tadi siang udah transfer lho, dicek yak..”
“Woy tanggal segini kok orderan gue belum nyampe gimana nih?”
“Min, mention gue belum dijawab tuh di twitter? Mau nanya penting nih!”

Setidaknya itu adalah tiga dari sekian banyak kalimat buyer tercinta (tsahhh..) yang setiap hari kami hadapi. Jika guru sekolah saya dulu menyuruh menguraikannya menjadi kalimat berpola S-P-O-K, maka selanjutnya akan langsung saya masukkan ke dalam kategori “kalimat penglaris obat sakit kepala berpola F-F-F-F”. Begitulah keseharian customer care, berhadapan dengan emosi buyer bukan lagi sesuatu yang asing bagi kami.

Tapi bukan hal yang membuat kami menyerah begitu saja, komplain tetaplah komplain. Harus diselesaikan dengan senyum dari kedua belah pihak. Bagaimana kita mencari problem solving-nya? Alhamdulillah sampai tulisan ini kamu baca, kami masih bisa mengusahakan yang terbaik untuk jawaban semua itu. Bahkan saya yakin dari semua kritik dan masukan itu, Vint8 bisa survive sampai 2 tahun seperti sekarang.

Berfilosofi sedikit tentang desain iseng di atas, sedikit banyak saya curhat lho disitu. Pertama, saya buat 8 lingkaran berjajar horizontal, yang menggambarkan jumlah brand dalam Vint8. Kemudian, saya tarik sebanyak 12 lingkaran vertikal ke bawah, sebagai pertanda jumlah lembar kalender di meja kerja. Pencerminan kuantitas engagement Vint8 dengan buyer yang tidak pernah absen 1 stream pun, pada akhirnya membentuk angka “2”. Angka ini diterjemahkan sebagai 2 tahun, 2 stream, atau bahkan simbolisasi antara 2 pihak: Vint8 dan buyer tercinta.

Kompetisi dengan clothing tetangga sesama pegiat pre-order pun dengan senang hati kami ikuti. Tidak hanya bersaing sejajar, satu langkah di depan mereka pun menjadi keharusan. Inovasi-inovasi kami hadirkan; seperti menggunakan tema desain yang bervariasi, washed out print style, size chart, rewards di beberapa periode dll. Kenapa harus sok-sokan out of pattern nggak mau ikutan yang lain? Actually we bring it all for your satisfaction, trust us then we’ll paid two or more .

At least, selama pengerjaan desain ini, yang terbang di depan jidat saya hanya lingkaran-lingkaran kecil itu. Juga antusiasme dan resolusi setelah Vint8 genap 2 tahun pada bulan Juli tahun ini. Tidak ada sesuatu yang diharapkan muluk-muluk selain engagement yang semakin kuat tadi.

Satu kalimat dari Robert Gately yang selalu kami ingat, “People expect good service but few are willing to give it”. Boleh dong kami selalu berkomitmen untuk menjadi yang terbaik, layaknya ABG yang baru jadian. Doakan ya biar Vint8 bisa jadi pacar kamu yang hebat, hehehe.